Informativa sui rimborsi
Condizioni di vendita
Regolamento per la vendita di merce per corrispondenza e la prestazione di servizi per via elettronica
1. Introduzione
Il presente regolamento definisce le regole e le condizioni di fruizione del negozio online registrato presso l'indirizzo www.massivegroup.it, gestito dalla società Massive Informatica Srl. Via Enrico Mattei 2, 20852 Villasanta (MB) Italia, Partita IVA: 09282450965, nonché, in particolar modo, le regole di presentazione degli Ordini, di stipula dei contratti in caso di contatto a distanza, di utilizzo dei servizi del Negozio Online da parte dei Clienti.
Il contatto con il Venditore, per tutte le questioni relative alla vendita per mezzo del Negozio, sarà possibile al numero di telefono +39 0395167201 nonché all'indirizzo email: info@massivegroup.it
2. Glossario dei termini chiave
I seguenti termini utilizzati nel Regolamento indicano:
a) Prestatore del servizio o Venditore – Massive Informatica Srl;
b) Cliente o Acquirente – Soggetto in possesso di P.IVA che avrà presentato o intenderà presentare un Ordine o fruirà degli altri servizi del Negozio Online;
c) Area Cliente - pagina del Negozio presso la quale il Cliente avrà la possibilità di gestire i dati personali, di ricevere messaggi relativi allo stato di realizzazione dell'Ordine, di controllare e gestire gli ordini presentati e di compiere altre operazioni;
d) Regolamento - il presente Regolamento di vendita per corrispondenza e di prestazione di servizi per via elettronica. Per quanto concerne i servizi prestati per via elettronica, il Regolamento è quello definito all' della legge sulla prestazione di servizi per via elettronica,
e) Registrazione - operazione gratuita da svolgersi una sola volta, costituita dall'apertura di un Area Cliente da parte del Cliente stesso, realizzata mediante l'uso del pannello amministrativo messo a disposizione dal Prestatore del Servizio sul sito del Negozio;
f) Negozio Online www.massivegroup.it (definito anche "Negozio" o "Negozio Online") - servizio web registrato presso l'indirizzo www.massivegroup.it per mezzo del quale il Prestatore del Servizio svolgerà i servizi definiti nel Regolamento, ed il Cliente potrà presentare i propri Ordini;
g) Parte – Massive Informatica Srl o il Cliente;
h) Merce - bene mobile materiale oggetto del Contratto di vendita, o diritto costituente l'oggetto del Contratto di vendita (ad es. licenza);
i) Contratto di vendita - contratto in base al quale Massive Informatica Srl trasferirà o si impegnerà a trasferire la proprietà delle Merci al Cliente, ed in base al quale il Cliente pagherà o si impegnerà a pagare il loro prezzo. Il termine potrà indicare anche il contratto in base al quale Massive Informatica Srl trasferirà o si impegnerà a trasferire il diritto alla fruizione di un dato programma al Cliente (vendita di una licenza), ed in base al quale il Cliente pagherà o si impegnerà a pagare il prezzo previsto;
j) Contratto stipulato a distanza - contratto stipulato tra Massive Informatica Srl ed il Cliente nell'ambito di un sistema organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza, senza che le Parti siano fisicamente presenti, con l'utilizzo esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza, fino alla stipula del contratto (inclusa).
k) Servizio (Servizi) - Ordine, Ordine di acquisto di una licenza o Richiesta di offerta, nonché altri servizi prestati nell'ambito dell'attività del Negozio;
l) Ordine - dichiarazione di volontà del Cliente, costituente l'offerta di stipula di un Contratto di vendita con la società Massive Informatica Srl, avente come obiettivo diretto la stipula di un Contratto di vendita a distanza, mediante il Negozio Online, contenente informazioni relative al tipo ed al numero di Merci oggetto del Contratto di vendita;
m) Ordine di licenza - dichiarazione di volontà del Cliente, costituente l'offerta di stipula di un Contratto con Massive Informatica Srl, avente come obiettivo diretto la stipula di un Contratto di vendita a distanza (vendita di una licenza) mediante il Negozio Online, contenente informazioni relative al tipo ed al numero di esemplari del programma oggetto della licenza.
n) Richiesta di offerta - richiesta di offerta presentata dal Cliente mediante il modulo disponibile presso il Negozio, contenente informazioni relative alla Merce o al programma oggetto della richiesta, nonché i dati indispensabili per contattare il Cliente, indicati nel modulo.
3. Obblighi del Cliente
a) Il Cliente sarà tenuto a fruire dei Servizi offerti dal Prestatore del servizio in modo conforme alle leggi vigenti, alle disposizioni del Regolamento, nonché a non fornire contenuti proibiti dalle norme generalmente vigenti.
b) Il venditore è tenuto a consegnare le merci esenti da difetti.
4. Condizioni di utilizzo del Negozio Online
a) Il Prestatore del servizio, tramite il negozio online, offrirà i seguenti Servizi:
• Presentazione dell'offerta del Negozio;
• Presentazione di Ordini;
• Presentazione di Ordini per l'acquisto di licenze;
• Presentazione di Richieste di Offerta;
• Apertura ed amministrazione del Conto Cliente all'interno del Negozio Online.
b) L'accesso ai servizi definiti al comma 1 punto 1-4 del presente paragrafo non richiederà la Registrazione.
c) L'accesso al servizio definito al comma 1 punto 5 del presente paragrafo richiederà la Registrazione.
d) Per fruire del Negozio, il Cliente dovrà essere in possesso di un'apparecchiatura con accesso ad Internet, provvista di motore di ricerca (si raccomandano: Mozilla Firefox (versione minima 24.0), Opera (dalla versione 10), Google Chrome (versione 28.0 o più recente), MS Internet Explorer (versione minima 8.0 o più recente), compatibile con i file cookie e gli script Javascript. Sarà possibile utilizzare altre versioni dei motori di ricerca, a condizione che garantiscano la piena compatibilità con le versioni sopraccitate.
e) Per fruire del Negozio online in condizioni di massima sicurezza, l'apparecchiatura usata dal Cliente dovrà avere, in particolare, le seguenti caratteristiche:
◦ sistema antivirus con la versione di definizione dei virus e degli aggiornamenti più recente,
◦ firewall efficace,
◦ installazione di tutti gli aggiornamenti di sicurezza disponibili per il sistema operativo ed il motore di ricerca,
◦ accettazione dei file cookie e Java Script nel motore di ricerca,
◦ software in grado di consentire la lettura di file in formato PDF.
f) Il Prestatore del servizio utilizzerà file cookie per raccogliere informazioni legate all'utilizzo del Negozio da parte del Cliente con le seguenti finalità: mantenimento della sessione del Cliente (dopo il login), in modo tale che il Cliente non debba inserire la Password per accedere ad ogni singola pagina del Negozio; adattamento del servizio del Negozio alle necessità del Cliente; elaborazione di statistiche relative alla visualizzazione delle singole pagine del Negozio;
5. Presentazione degli Ordini e stipula dei Contratti di Vendita
a) Il Cliente potrà presentare i propri Ordini mediante il Negozio Online 7 giorni alla settimana, 24 ore al giorno, anche qualora non abbia effettuato la Registrazione. Il Cliente potrà presentare l'Ordine anche telefonicamente, al numero di telefono +39 0395167201 (solo da lunedì al venerdì, dalle 09.00 alle 18.00) nonché all'indirizzo email: info@massivegroup.it
b) Per la stipula del Contratto di vendita della Merce a distanza attraverso il Negozio Online, sarà necessario accedere al sito web del Negozio. Successivamente, si dovrà scegliere la Merce e presentare l'Ordine, eseguendo le varie operazioni tecniche in base alle comunicazioni o alle informazioni presentate al Cliente.
c) La condizione per la presentazione di un Ordine efficace consisterà nella presa di conoscenza e nell'accettazione del Regolamento da parte del Cliente.
d) La presentazione dell'Ordine costituirà l'offerta di stipula del Contratto di vendita delle Merci inoltrata al Prestatore del servizio dal Cliente.
e) Dopo che il Cliente avrà presentato l'Ordine, l'Ordine di acquisto della licenza o la Richiesta d'offerta, il Venditore confermerà la ricezione dell'ordine per l'acquisto del Servizio sotto forma di messaggio email, contenente l'approvazione di tutti gli elementi fondamentali dell'ordine presentato dal Cliente.
f) Il Venditore, dopo aver esaminato l'offerta del Cliente, gli invierà un messaggio con la conferma dell'accettazione dell'Ordine ai fini della sua realizzazione.
g) Quando il Cliente avrà ricevuto la conferma di cui al comma f) del presente paragrafo, il Contratto di vendita entrerà in vigore.
h) Qualora, dopo l'invio dell'Ordine da parte del Cliente, risulti che l'Ordine non possa essere realizzato in tutto o in parte, il Prestatore del servizio informerà tempestivamente il Cliente in proposito, servendosi della posta elettronica o del telefono. In questo caso, il Cliente potrà annullare l'Ordine nella sua parte non realizzabile entro il termine definito o annullare la totalità dell'Ordine.
6. Prezzi, pagamenti e consegna della Merce
a) I prezzi delle Merci indicati non includono le spese di consegna. Il valore esatto delle spese di consegna viene fornito durante la presentazione dell'Ordine o dell'Ordine di acquisto della licenza. L'Acquirente, durante la compilazione del modulo dell'Ordine, selezionerà il metodo di spedizione e pagamento ed accetterà la scelta.
b) Il prezzo vincolante per il Cliente sarà sempre il prezzo valido al momento della presentazione dell'Ordine o dell'Ordine di acquisto della licenza.
c) Le forme di pagamento e spedizioni disponibili vengono indicate durante il processo di presentazione degli ordini da parte dei Clienti.
d) In caso di pagamenti effettuati con carte di credito o debito tramite partner che offrono questa forma di pagamento, il Venditore non raccoglierà alcun dato relativo alle carte di cui sopra.
e) Le informazioni relative alla disponibilità ed al tempo di consegna disponibili presso il Negozio hanno un carattere indicativo, finalizzato a presentare il periodo più rapido di realizzazione dell'ordine (ossia il tempo minimo necessario al Venditore per consegnare la Merce ai fini della sua spedizione). In ogni caso, il Venditore farà il possibile per portare a termine tempestivamente le spedizioni (dopo la stipula del Contratto di Vendita ed il pagamento sul conto corrente del Venditore del prezzo della Merce e delle spese di consegna).
f) Al momento della presa in consegna della Merce ordinata, il Cliente è tenuto a controllare la spedizione. Qualora si rilevino:
◦ Danneggiamento meccanico del contenuto della spedizione;
◦ Incompletezza della spedizione;
◦ Non conformità del contenuto della spedizione con l'oggetto dell'Ordine;
il Cliente sarà tenuto a rifiutarsi di prendere in consegna la spedizione.
g) Il Cliente, al momento della presa in consegna della spedizione, sarà tenuto a verificare il suo contenuto. In caso di rilevazione di danni, il Cliente sarà tenuto a denunciare il fatto al corriere addetto alla consegna della Merce e dovrà contattare tempestivamente il Venditore. I reclami relativi ai danni meccanici della Merce durante il trasporto saranno esaminati solo ed esclusivamente dopo la verifica del verbale dei danni sottoscritto dal Cliente e dal corriere addetto alla consegna della spedizione.
h) Salvo che le parti abbiano concordato altrimenti in merito al termine di consegna, il Venditore consegna i beni mediante il trasferimento del possesso o del controllo fisico dei beni al Cliente senza indebito ritardo e comunque non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto.
i) Nei contratti in cui il venditore spedisce i beni al Cliente, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni è trasferito al Cliente quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Tuttavia, il rischio è trasferito al Cliente al momento della consegna al vettore, se il Cliente ha incaricato il vettore del trasporto dei beni e il vettore scelto non è stato proposto dal venditore, fatti salvi i diritti del Cliente nei confronti del vettore.
7. Reclami e resi nei rapporti con Clienti
a) Tutte le Merci offerte presso il Negozio, qualora non siano espressamente descritte come usate o ricondizionate (cc.dd. refurbished), saranno nuove di fabbrica, esenti da vizi fisici e giuridici.
b) Tutte le Merci nuove e le Merci ricondizionate sono coperte dalla garanzia standard del fabbricante della Merce.
c) Le Merci usate sono coperte da una garanzia di 30 giorni rilasciata dal Venditore.
d) Dalla descrizione della Merce all'interno del negozio è possibile verificare se il prodotto è ricondizionato (refurbished) o usato.
e) Il Venditore metterà a disposizioni i link per accedere ai siti dei Fabbricanti delle Merci, con le condizioni di garanzia delle Merce stessa.
f) La garanzia riporterà indicazioni esatte, relative all'identità del soggetto vincolato dalla garanzia di qualità sulla Merce, nonché la definizione di tutte le condizioni della garanzia.
g) Il soggetto responsabile a titolo della garanzia (solitamente si tratta del Fabbricante della Merce) risponderà nei confronti dell'Acquirente, qualora la Merce presenti vizi tali da ridurne il valore o l'utilità per il fine definito nel Contratto di vendita o risultante dalle circostanze o dalla destinazione della Merce.
h) Per rispettare i termini di invio della denuncia di vizio della Merce definiti nella garanzia di qualità concessa, basterà inviare la suddetta denuncia prima dello scadere dei termini di cui sopra tramite messaggio email o lettera raccomandata.
i) Qualora i vizi della Merce si manifestino nel periodo di garanzia e siano coperti dalla garanzia stessa, il Cliente dovrà richiedere l'eliminazione del vizio fisico della Merce o la consegna di Merce priva di vizi, in conformità con la garanzia concessa dal soggetto responsabile.
j) Qualora nella garanzia non venga indicato un altro termine, il termine di validità corrisponderà ad un anno, contato a partire dalla data di rilascio della Merce all'Acquirente.
k) In caso di Contratti di vendita stipulati con Clienti non Consumatori la responsabilità del Prestatore del Servizio a titolo della garanzia legale sui vizi fisici della Merce sarà esclusa.
l) Qualora nel processo di esame del reclamo si stabilisca che il danno denunciato è stato arrecato dal Cliente, il Venditore potrà addebitare al Cliente tutte le spese legate all'esame del reclamo.
8. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso dal contratto non spetterà nelle situazioni definite nei seguenti casi:
a) i contratti di servizi dopo la piena prestazione del servizio se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del Cliente e con l'accettazione del fatto che perderà il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del Cliente;
b) la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il Cliente non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
c) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
f) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
g) i contratti in cui il Cliente ha specificamente richiesto una visita da parte del venditore ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il venditore fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal Cliente o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, occorre applicare il diritto di recesso a tali servizi o beni supplementari;
h) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
i) la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del Cliente e con la sua accettazione del fatto che avrebbe perso il diritto di recesso.
9. Risoluzione delle controversie – Foro competente
La risoluzione di eventuali controversie tra il Prestatore del Servizio ed il Cliente sarà di competenza inderogabile ed esclusiva del Foro di Milano.
10. Dati personali
I dati personali dei clienti saranno elaborati dal Prestatore del Servizio in base alle norme definite dalla normativa sulla Privacy, nella sua formulazione più aggiornata, e dalle ulteriori leggi vigenti applicabili, con particolare riferimento alla legge sulla tutela dei dati personali.